2022 카타르 월드컵 티켓 재판매가 무산되면서 고가에 구매한 관람객들이 큰 손실을 입게 되었습니다. 공식 재판매 플랫폼이 폐쇄되자 티켓 소유자들은 환불 불가능한 상황에 처해 있습니다.
월드컵 표 구매 악몽, 수백 달러 날린 팬들
애틀랜타에서 달라스까지 전국의 월드컵 팬들이 경기장 입장에서 거부당하는 사태가 벌어지고 있습니다. StubHub와 경쟁 플랫폼을 통해 수백 달러를 지불했음에도 표가 도착하지 않아 경기장 밖에서 발을 동동 구르는 관중들이 속출하고 있습니다. 이 문제는 단순한 기술 오류를 넘어 표 재판매 시장의 구조적 문제를 드러내고 있습니다. FIFA는 자신의 공식 재판매 마켓플레이스를 홍보하며 30% 수수료를 부과하고 있는 반면, StubHub는 FIFA의 ‘형편없는’ 기술 인프라를 비난하고 있습니다.
비나 라므룹은 손자의 13번째 생일 선물로 구매한 월드컵 표를 받지 못해 눈물을 흘렸습니다. 월요일 애틀랜타 경기장에 스페인과 카보베르데의 경기를 보러 수천 명의 팬들이 몰려들었지만, 라므룹은 경기장 밖에서 StubHub와 FIFA 담당자 사이를 오가며 몇 시간을 허비했습니다. 수개월 전 StubHub에서 구매한 표 한 장에 485달러를 지불했지만, 원래 판매자로부터 FIFA 티켓팅 앱으로 표를 이전할 수 없었던 것입니다. 결국 라므룹은 환불을 받아들일 수밖에 없었고, 경기장에서 들려오는 관중의 함성을 들으며 절망감을 느껴야 했습니다.
“환불을 원하지 않았어요. 돈을 돌려받고 싶지 않았습니다”라고 라므룹은 말했습니다. “경기를 보고 싶었을 뿐입니다.” 월드컵은 경기장에서 흥미로운 경기를 선사했지만, 팬들은 소셜 미디어에 도착하지 않은 표, 마지막 순간에 취소된 주문, FIFA 티켓팅 시스템과 외부 재판매 플랫폼 사이에서 문제를 해결하는 데 소비한 수 시간에 대한 불만을 쏟아냈습니다. 대부분의 불만은 업계 거물 StubHub를 향하고 있지만, SeatGeek과 Vivid Seats 같은 경쟁사를 통해 구매한 사람들도 문제를 보고했습니다.
기술 오류와 투기적 판매자, 복합적 원인
업계 전문가들은 문제가 여러 원인에서 비롯되었다고 지적합니다. 일부는 표 이전 과정의 기술적 결함일 수 있으며, StubHub는 이를 ‘매우 드문’ 문제라고 주장하면서 해결을 위해 열심히 노력 중이라고 밝혔습니다. 다른 경우들은 오래된 문제인 투기적 판매자 때문일 가능성이 높습니다. 티켓 업계 베테랑이자 Ticket Talk Network의 공동 설립자인 스콧 프리드먼은 일부 판매자들이 실제로 표를 소유하기 전에 표를 등록한다고 설명했습니다. 그들은 경기가 가까워질수록 가격이 떨어질 것으로 내기하며, 나중에 더 저렴한 가격에 표를 구매할 계획을 세웁니다.
그러나 월드컵이 시작된 이후 표 가격이 급등하면서 이러한 판매자들은 비싼 가격에 표를 구매하여 주문을 이행하거나 취소하고 재판매 플랫폼의 페널티를 감수해야 하는 상황에 처했습니다. 프리드먼에 따르면 StubHub의 페널티는 일반적으로 표 가격의 200%입니다. “이것은 전혀 새로운 일이 아닙니다”라고 프리드먼은 말했으며, 테일러 스위프트의 ‘에라스 투어’를 포함한 다른 주목할 만한 행사에서 좌절한 팬들이 표를 받지 못한 사례들을 언급했습니다.
StubHub는 판매자들이 표를 등록하기 전에 표를 소유하고 있음을 증명하도록 요구한다고 주장합니다. 그러나 취소된 판매의 이유가 무엇이든, 프리드먼은 “StubHub는 모든 주문을 이행하여 팬들이 4년마다 열리는 가장 큰 글로벌 스포츠 이벤트에 입장할 수 있도록 해야 합니다”라고 말했습니다. 이것이 StubHub를 통해 구매한 많은 팬들이 기대했던 바입니다.
환불 정책의 허점과 법적 문제
StubHub의 FanProtect 보장은 표가 도착하지 않을 경우 대체 표 또는 환불을 약속합니다. 그러나 이 정책은 반복적으로 이러한 구제 조치가 StubHub의 ‘단독 재량’으로 제공된다고 명시하고 있으며, 이는 회사가 대체 좌석을 확보하는 대신 환불을 선택할 수 있음을 의미합니다. 뉴햄프셔 대학교의 스포츠 법 전문가인 마이클 맥캔은 “이것은 매우 명확한 언어입니다”라고 지적했습니다. 맥캔은 구매자가 주(state) 소비자 보호법에 따라 이 언어에 이의를 제기할 수 있지만, 이는 힘든 싸움이 될 것이라고 언급했습니다.
팹 은다우는 아들을 위해 구매한 졸업 선물인 네덜란드와 일본의 경기 표가 도착하지 않아 낙담했습니다. 그는 12월에 표 한 장에 약 550달러를 지불했습니다. 그러나 6월 14일 경기 이틀 전, 그는 StubHub로부터 “판매자가 원래 표를 배송할 수 없습니다”라는 이메일을 받았습니다. 은다우는 환불 대신 스토어 크레딧을 받아들였으며, 빠르게 대체 표를 구매할 수 있을 것으로 생각했습니다. 그러나 그는 마지막 순간의 가장 저렴한 표가 한 장에 1,500달러 이상이라는 것을 깨달았습니다.
은다우는 StubHub가 스토어 크레딧 대신 환불을 요청하는 그의 늦은 요청을 거부했다고 말했습니다. 축구를 좋아하는 아들에게 소식을 전하는 것은 끔찍했습니다. “끔찍한 일이었습니다”라고 그는 말했습니다. “그는 모든 친구들에게 그 경기를 보러 갈 거라고 말했어요. 그는 정말 울었어요. 17살 아이지만 울었습니다.”.