DoorDash가 AI 챗봇을 통해 저녁 메뉴 추천부터 식재료 구매까지 한 번에 처리할 수 있는 서비스를 선보였습니다. 사용자는 냉장고 상태를 챗봇에 알리면 맞춤형 음식 추천과 필요한 식재료 배송을 동시에 받을 수 있습니다.
DoorDash, AI 챗봇으로 주문 혁신 시작
DoorDash가 앱 내 AI 챗봇 ‘애스크 DoorDash(Ask DoorDash)’를 출시했습니다. 사용자는 검색창의 ‘애스크’ 버튼을 통해 음성, 텍스트, 이미지 입력으로 챗봇과 상호작용할 수 있습니다. 챗봇의 답변에는 장바구니에 직접 상품을 추가할 수 있는 버튼이 포함되어 있습니다. 현재 iOS에서 일부 지역에만 제공되고 있으며, 향후 미국 전역으로 확대될 예정입니다.
추천 기능은 DoorDash 고객의 과거 구매 이력과 소셜 미디어 리뷰, 블로그 등 인터넷 정보를 바탕으로 작동합니다. 식료품 관련 질문의 경우 챗봇이 사용자가 이미 보유한 식재료를 먼저 확인한 후 필요한 재료를 장바구니에 추가합니다. 앞으로 몇 주 내에 레스토랑 예약 기능도 추가될 예정입니다.
DoorDash의 공동 창립자 앤디 팡은 초기 사용자 테스트에서 긍정적인 결과를 확인했다고 밝혔습니다. 챗봇을 통한 테이크아웃 주문의 거의 절반이 고객이 처음 주문하는 음식점에서 나왔다고 합니다. 식료품 주문의 경우 장바구니 규모가 일반 주문보다 35% 이상 크며, 앱을 통한 주문보다 5배 빠르게 장바구니를 구성할 수 있다고 회사는 설명했습니다.
기업 고객 대상 AI 기술 판매 계획
DoorDash는 자사의 AI 기술을 기업 고객에게 판매할 준비가 되어 있다고 팡은 언급했습니다. 이는 Instacart와의 경쟁을 심화시킬 것으로 예상됩니다. Instacart는 이미 Kroger, Costco 같은 대형 식료품점을 위한 엔터프라이즈 서비스를 제공하고 있습니다.
팡은 “우리가 투자한 모든 기술을 바탕으로 식료품점, 레스토랑, 소매업체와 직접 파트너십을 맺어 그들의 AI 경험을 강화하는 데 도움을 주고 싶다”고 말했습니다. 이러한 전략은 DoorDash의 수익 다각화를 가능하게 할 것으로 보입니다.
미국 음식 배달 앱 시장에서 최대 점유율을 차지하는 DoorDash는 레스토랑 메뉴, 식료품 항목, 재고 수준, 고객 주문 이력 등의 데이터를 활용하여 사용자가 필요로 할 만한 것을 더 잘 파악하려고 노력하고 있습니다.
경쟁사들도 AI 검색 기능 강화 중
Uber Technologies는 4월에 자연어를 해석할 수 있는 업데이트된 검색창을 출시했습니다. 이를 통해 사용자는 탑승과 음식 배달 옵션을 더 유연하게 볼 수 있게 되었습니다. Uber Eats는 또한 텍스트나 이미지 질의를 통해 식료품 장바구니를 구성하도록 돕는 AI 기반 장바구니 어시스턴트를 제공하고 있습니다.
Instacart도 자신의 앱에서 자연어 검색을 지원하며, ChatGPT와 Claude 앱은 물론 다른 식료품 사이트에서도 대화형 장바구니 구성 제품을 이용할 수 있습니다. 이러한 움직임은 AI 기술이 배달 및 식료품 산업에서 얼마나 빠르게 표준화되고 있는지를 보여줍니다.
DoorDash는 2023년 초부터 챗봇 개발을 시작했으나, 당시 AI 모델이 대화형 주문을 고객에게 매력적으로 제공할 만큼 충분히 발전하지 못했다고 팡은 설명했습니다. 하지만 현재의 AI 모델은 반응성과 사용자의 의도를 이해하는 능력 면에서 크게 개선되었다고 그는 덧붙였습니다.
기술 개발 과정과 광고 전략의 균형
Ask DoorDash는 OpenAI, Anthropic, Google의 AI 모델과 비용 절감을 위한 오픈소스 모델을 조합하여 사용합니다. 팡은 “이 기술이 시간이 지남에 따라 자체 비용을 충당할 것이라고 확신한다”고 말했습니다. DoorDash의 독립형 소셜 앱 Zesty는 고객들이 어떤 질문을 하는지 이해하고 최신 AI 모델을 테스트하는 데 도움이 되었습니다.
DoorDash는 4월에 Zesty를 종료하고 채팅 기능을 메인 앱에 통합하기 시작했습니다. 전통적인 키워드 검색은 여전히 가치가 있으며, 특히 DoorDash가 광고 사업을 강화하기 위해 스폰서 목록을 활용하는 곳입니다. 정확히 원하는 것을 알고 있는 사용자에게는 간단한 검색이 여전히 충분한 경험을 제공합니다.
팡은 회사가 “고객이 이상적으로는 생각할 필요가 없는 솔루션을 향해 나아갈 것”이라고 말했습니다. 사용자들은 이미 검색창에 더 긴 쿼리를 입력하면서 AI 챗봇처럼 더 미묘한 질문을 처리할 수 있기를 기대하고 있습니다. 팡은 “광고가 이 생태계에 어떻게 맞는지 생각해야 한다”고 인정하면서, “이는 우리가 헤쳐나가야 할 복잡한 문제들이다. 인터넷이 우리 발 아래서 변하고 있으므로, 우리는 그저 퍼크가 향하는 곳으로 움직이는 방법을 알아내려고 노력하고 있다”고 덧붙였습니다.
AI 챗봇 활용 팁과 주의사항
DoorDash의 AI 챗봇을 효과적으로 사용하려면 구체적인 질문을 하는 것이 좋습니다. 예를 들어 “매운 음식을 좋아하는데 빠르게 배달되는 중식당”처럼 자세히 설명하면 더 정확한 추천을 받을 수 있습니다. 음성 입력을 사용할 때는 주변이 조용한 환경에서 명확하게 말하는 것이 인식률을 높입니다.
식료품 주문 시에는 챗봇이 제시하는 추천 상품을 검토한 후 장바구니에 추가하는 것을 권장합니다. 이미 집에 있는 재료를 중복으로 구매하지 않도록 주의해야 합니다. 새로운 음식점을 시도할 때는 리뷰와 평점을 함께 확인하여 신뢰할 수 있는 선택을 하는 것이 좋습니다.
현재 이 기능은 일부 지역에서만 제공되므로, 자신의 지역에서 사용 가능한지 먼저 확인해야 합니다. iOS 기기를 사용하는 경우 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 새로운 기능에 더 빨리 접근할 수 있습니다. 챗봇의 추천이 항상 완벽하지는 않을 수 있으므로, 개인의 선호도와 예산을 고려하여 최종 결정을 내리는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
Q1. Ask DoorDash는 어떻게 음식점 추천을 하나요?
A1. 챗봇은 사용자의 과거 주문 이력, 소셜 미디어 리뷰, 블로그 등의 정보를 종합적으로 분석하여 추천합니다. 특히 사용자가 이전에 주문하지 않은 새로운 음식점을 발견하도록 도와줍니다.
Q2. 이 기능이 모든 지역에서 사용 가능한가요?
A2. 현재는 선택된 지역에서만 제공되고 있으며, DoorDash는 앞으로 미국 전역으로 확대할 계획입니다. iOS 기기 사용자부터 먼저 이용할 수 있으며, 안드로이드 버전은 추후 출시될 것으로 예상됩니다.
※ 본문은 참고용이며, 중요 결정은 전문 상담을 거치시기 바랍니다.